Términos y Condiciones

Este sitio web y la actividad comercial asociada son operados por Héctor James Quintero Amaya, identificado con NIT 89003631-5, con domicilio en Carrera 22A #56-24, barrio La Libertad, Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, “Districool”o “el Vendedor”).

Canales oficiales de atención:

• WhatsApp y teléfono: +57 300 988 3395
• Correo: districool1@hotmail.com
• Horario de atención: lunes 7:00 a.m. – 10:30 a.m.; martes y miércoles 7:00 a.m. – 2:30 p.m.; jueves y viernes 7:00 a.m. – 3:30 p.m.; sábados 7:00 a.m. – 10:30 a.m. Domingos y festivos no se labora.

Districool comercializa productos de la marca Helados Tonny en calidad de distribuidor; las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

Los presentes términos regulan el acceso y uso del sitio web de Districool, así como la compra de productos a través de sus canales digitales (sitio web, asistente de pedidos “CoolBot” y WhatsApp).

Al navegar el sitio, agregar productos al carrito y/o confirmar un pedido, el usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y aceptar íntegramente estos términos, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y de realizar pedidos.

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios, las promociones y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar diferencias de presentación frente al producto físico.
• El valor mínimo de pedido es de $30.000 COP. Los pedidos por debajo de ese monto no podrán ser procesados.
• En caso de error tipográfico evidente en un precio, Districool podrá cancelar el pedido afectado e informar al cliente, reintegrando cualquier valor pagado.

Districool realiza entregas únicamente en Medellín y el sur del Valle de Aburrá, Antioquia, en los siguientes sectores: Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella y Caldas.

Si la dirección de entrega se encuentra fuera de esta cobertura, el pedido podrá ser rechazado o reprogramado. Confirma tu sector por WhatsApp antes de pagar si tienes dudas.

1. El cliente selecciona los productos y los agrega al carrito.
2. Suministra los datos de entrega y facturación: nombre completo, teléfono, correo electrónico y dirección, además de su cédula o NIT si requiere factura a su nombre (ver Cláusula 7).
3. Confirma el pedido y procede al pago a través de la pasarela habilitada (ver Cláusula 6).
4. El pedido se considera aceptado por Districool únicamente cuando se confirma el pago y/o se ratifica la orden por un canal oficial. La recepción automática de la solicitud no implica, por sí sola, aceptación del pedido.

Districool podrá no aceptar un pedido por falta de disponibilidad, por estar fuera de la zona de cobertura, por datos de contacto o dirección incorrectos, o por sospecha razonable de fraude. En tal caso, cualquier valor pagado será reintegrado.

Los pagos en línea se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos vigilada en Colombia, que habilita medios como PSE, Nequi y otros que el procesador disponga. Districool también puede acordar otras formas de pago por sus canales oficiales.

• El procesamiento, la captura y la custodia de los datos financieros (cuentas, tarjetas, credenciales bancarias) se realizan directamente en los entornos seguros del procesador de pagos. Districool no almacena ni tiene acceso a esa información.
• A cada pedido se le asigna una referencia única que permite identificar y conciliar la transacción.
• El pedido se procesa una vez la transacción es aprobada. Si el pago es rechazado, queda pendiente o es cancelado por el cliente, el pedido no se procesa.
• Cualquier reclamación sobre el cobro debe dirigirse a Districool por los canales oficiales, sin perjuicio de los mecanismos propios del procesador de pagos y de la entidad financiera.

Para procesar un pedido, entregarlo y expedir el correspondiente documento de venta, el cliente debe suministrar la siguiente información. Al confirmar la compra declara que estos datos son veraces, completos y actuales.

Facturación. Districool expide el documento equivalente o la factura electrónica de venta que corresponda según la normatividad vigente y la remite al correo electrónico registrado en el pedido. Si el cliente requiere la factura a nombre propio o de una persona jurídica, debe indicar su cédula o NIT al momento de la compra: una vez expedido el documento, los datos del adquirente no pueden modificarse.

Es responsabilidad del cliente escribir correctamente su correo. Si la factura o la confirmación no llegan, debe revisar la carpeta de correo no deseado y, de ser necesario, solicitarlas por los canales oficiales indicando la referencia del pedido.

Districool no solicita datos financieros por correo, teléfono ni WhatsApp. El tratamiento de estos datos se rige por la Cláusula 12 y por la Política de Tratamiento de Datos.

• Las entregas se realizan dentro del horario de atención y en la dirección suministrada por el cliente, quien es responsable de su exactitud.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, fuerza mayor o alta demanda. Tratándose de productos congelados, se procura una entrega ágil para preservar la cadena de frío.
• Si no hay quién reciba en la dirección indicada, el pedido podrá reprogramarse. Los costos de un segundo intento de entrega derivados de causas atribuibles al cliente podrán correr por su cuenta.
• Se recomienda verificar el pedido al momento de recibirlo.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el término para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega.

Excepción aplicable a Districool: la misma norma dispone que el retracto no aplica a bienes perecederos ni a aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Dado que los helados y productos congelados son bienes perecederos y dependen de la cadena de frío, no se acepta el retracto sobre estos productos una vez entregados.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en materia de garantía legal (Cláusula 9) ni la reversión del pago (Cláusula 10) cuando proceda.

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 respecto de su calidad e idoneidad.

• Si al recibir el pedido un producto presenta defectos, mal estado, descongelamiento anómalo o no corresponde a lo solicitado, el cliente debe reportarlo de forma inmediata por los canales oficiales, preferiblemente con registro fotográfico y la referencia del pedido.
• Verificada la novedad, Districool, a su elección y según disponibilidad, procederá a la reposición del producto o a la devolución del dinero correspondiente.
• Por tratarse de productos alimenticios perecederos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, ni de productos que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o cuya cadena de frío se haya roto por causas ajenas a Districool.

Cuando el pago se realice mediante medios electrónicos (tarjetas, PSE u otros), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, entre ellos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o resulta defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no consentida, o en que debió recibir el producto. Districool atenderá el trámite junto con el procesador de pagos y la entidad financiera correspondiente.

Los datos personales recolectados — nombre completo, cédula o NIT (cuando se solicita factura), correo electrónico, teléfono y dirección — se utilizan exclusivamente para gestionar, procesar, facturar y entregar los pedidos, atender PQR y, cuando el titular lo autorice, enviar comunicaciones comerciales. El tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

El titular puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización, escribiendo a districool1@hotmail.com. Para el detalle completo, consulta la Política de Tratamiento de Datos.

El nombre, el logotipo, los textos, el diseño y demás contenidos de este sitio son propiedad de Districool o se usan bajo autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. La marca Helados Tonny y sus signos distintivos pertenecen a su titular; Districool los emplea en su condición de distribuidor.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de estos contenidos sin autorización previa y escrita.

Districool no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad temporal del sitio o de los servicios de terceros (pasarela de pagos, mensajería, conectividad), ni por daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito o del uso indebido del sitio por parte del usuario.

Nada en estos términos limita o excluye las responsabilidades que la ley colombiana imponga de manera imperativa a favor del consumidor.

Las PQR pueden presentarse por WhatsApp al +57 300 988 3395 o al correo districool1@hotmail.com, indicando la referencia del pedido y una descripción del caso. Districool dará respuesta dentro de los términos previstos por la ley.

Districool podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Las condiciones aplicables a un pedido son las que se encuentren publicadas al momento de confirmarlo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda adelantar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.